Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, excepto los artículos marcados como Venta Final, según se describe a continuación.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Los artículos deben devolverse en su estado original. Es posible que no se acepten las devoluciones que muestren signos de uso, desgaste o daños, y que se devuelvan al cliente.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@delamur.com. Si se aprueba su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Las devoluciones deben enviarse a:

10800 NW 106th St Ste 12
Miami, FL 33147
Estados Unidos

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en support@delamur.com.

Envío de devoluciones

Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.

Para todas las demás devoluciones elegibles (como cambio de opinión, color o estilo), los clientes son responsables del costo del envío de devolución.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si su artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en support@delamur.com para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, independientemente de si el artículo estaba marcado como Venta Final.

Artículos no devolvibles

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos de Venta Final: Los artículos marcados como Venta Final no son elegibles para devoluciones ni cambios por cambio de opinión, color o estilo.

• Artículos personalizados o hechos a medida.

• Tarjetas de regalo.

Excepciones de Venta Final: Si un artículo de Venta Final está defectuoso, dañado o es diferente del artículo que pidió, póngase en contacto con nosotros en support@delamur.com. Revisaremos el problema y gestionaremos una solución adecuada.

Cambios

Para los artículos elegibles, la forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido del producto deseado una vez que se apruebe su devolución.

Los artículos de Venta Final no son elegibles para cambios a menos que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

Tiempo de procesamiento

Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles después de que se entregue su devolución para que nuestro equipo la inspeccione y procese.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a su aprobación, póngase en contacto con nosotros en support@delamur.com.

Paquetes rechazados o no entregables

Si un paquete es rechazado o devuelto al remitente debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podemos emitir un reembolso menos el costo de envío original y cualquier cargo de envío de devolución aplicado por el transportista.

Contracargos

Si experimenta algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@delamur.com antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de tarjeta de crédito. Nuestro equipo hará todo lo posible para resolver el problema rápidamente.

Devoluciones excesivas

Monitoreamos la actividad de devoluciones para evitar el abuso de nuestra política de devoluciones. Si detectamos una actividad de devoluciones inusual o excesiva, nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones futuras o restringir las compras de la cuenta, sujeto a la legislación aplicable.

Aplicación de la política

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política, sujeto a la legislación aplicable.